Công nghệ giúp thu hồi khoảng cách với người dùng trên thương mại điện tử

Các cải tiến công nghệ, thương mại trên thương mại điện tử góp phần xóa ranh giới mua hàng trực tuyến-ngoại tuyến, đáp ứng nhu cầu trải nghiệm sản phẩm trước khi mua của người dùng.

Dù là tín hiệu mua sắm trực tuyến, Thùy Linh (Thanh Xuân, Hà Nội) vẫn cân bằng khi quyết định mua mỹ phẩm hoặc sản phẩm làm đẹp trên kênh trực tuyến. “Dù đã đọc mô tả sản phẩm, công dụng, thành phần … nhưng không biết khi bôi lên mặt sẽ có kết quả. Tôi không có kinh nghiệm mua mỹ phẩm trực tuyến, nên đã xem video đánh giá, gợi ý từ người nổi tiếng nhưng nhiều sản phẩm khi mua về không hợp tác và làm gương mặt mình ”, Linh cho biết.

AR – công nghệ ảo, lợi ích thật

Không riêng Thùy Linh, nhiều người dùng khác nhau để biết họ muốn trải nghiệm trực tiếp sản phẩm trước khi mua, đặc biệt với nhóm hàng mỹ phẩm, thiết kế sắc đẹp. Rất nhiều người sẵn sàng đến các cửa hàng truyền thông thử nghiệm sản phẩm, chờ đến đợt lễ hội mua sắm trên thương mại điện tử mới mua để được giảm giá và nhận nhiều quà tặng kèm theo. Song đây không phải là giải pháp tối ưu cho tất cả.

Để giải quyết bài toán “thử trước, mua sau” cho ngành hàng mỹ phẩm, nhiều thương hiệu đã hợp tác với nền tảng thương mại điện tử lớn, phát triển và ứng dụng công nghệ ảo (AR) và vị trí trí tuệ nhân tạo (AI). Nhà bán hàng có thể cung cấp trải nghiệm giác quan cho người dùng bằng cách xây dựng kết nối “thật”, cho khách hàng cảm giác trải nghiệm sản phẩm thực tế như tại cửa hàng truyền thống.

Cụ thể, với công nghệ tăng cường (AR), người dùng có thể thử màu son, phấn mắt với camera trước điện thoại. Từ đó họ có thể hình dung sản phẩm trực tiếp, thực tế và đưa ra lựa chọn mua sắm chính xác hơn.

Người dùng có thể thử các sản phẩm trang điểm bằng camera trước nhờ công nghệ VR. Ảnh: Lazada Việt Nam

New speed on the online school is the prefixed

Mặc dù công việc áp dụng thực tế tăng cường AR vào bán hàng tại Việt Nam cho thấy những phần nào có hiệu quả tích cực, bài hát trong lĩnh vực này vẫn còn khá mới ở thị trường bán hàng trực tuyến trong nước. Theo đó, các sàn thương mại điện tử có thể nắm bắt cơ hội này, gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Là một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến lớn tại Việt Nam, Lazada đã sớm ứng dụng công nghệ này nhằm nâng cao trải nghiệm cho người dùng, nhất là các tín hiệu làm đẹp. Show Estée Lauder Companies, L’Oreal, Shu Uemura … là những thương hiệu tiên phong hợp tác ứng dụng công nghệ trải nghiệm sản phẩm trực tuyến – Virtual Try On (VTO) trên nền tảng.

Estée Lauder Companies đại diện cho biết với nhãn hàng về trang điểm nói riêng và làm đẹp nói chung, ứng dụng AR giúp thu hồi khoảng cách với người dùng. Cụ thể, khách hàng thường quan ngại tông màu, sản phẩm kết hợp không giống với mô tả của nhãn hàng. AR công nghệ sẽ giúp giải quyết nỗi lo đó và kết thúc họ tự tin hơn khi mua hàng.

Với những thuộc tính thương hiệu cao cấp như Estée Lauder, Bobbi Brown, Clinique, MAC .. khách hàng thường đo lường khi phải bỏ số tiền lớn mà không được trải nghiệm sản phẩm trước. Đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh kéo dài không thể ra ngoài mua sắm thuận tiện, xu hướng mua sắm trực tuyến cũng tăng cao.

“Sau thời gian thử nghiệm, lượng truy cập tăng trưởng ở mức nhất định. Đặc biệt, tỷ lệ chuyển đổi thành các đơn hàng của sản phẩm có ứng dụng VTO cao gấp 3 lần so với các sản phẩm khác. Đó là dấu hiệu tốt bởi người dùng có phản hồi tích cực với những sản phẩm có VTO. Nếu có thể quảng cáo nhiều hơn về ứng dụng cũng như tối ưu hóa hiển thị ứng dụng cho người dùng, VTO có thể giúp phần xóa bỏ ranh giới giới hạn giữa mua sắm trực tuyến – ngoại tuyến “, đại diện Estée Lauder Công ty đánh giá.

Gian hàng Estée Lauder trên Lazada.  Ảnh: Lazada Việt Nam

Gian hàng Estée Lauder trên Lazada. Ảnh: Lazada Việt Nam

Trên nền tảng Lazada nói chung, VTO tính năng đến nay đã góp phần giúp các đối tác thương hiệu LazMall trong lĩnh vực làm đẹp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 3,1 lần. Đơn hàng giá trị trung bình tăng đến 11%. Bước tiến công nghệ trong việc bán và mua hàng này của Lazada được nhiều đối tác đánh giá cao, cho người nhìn và chiến lược thay đổi mới trải nghiệm khách hàng.

“Khác biệt hóa trải nghiệm khách hàng trên LazMall là một trong những chiến lược đi đầu của Lazada, bao gồm cung cấp giao diện giúp nâng cao trải nghiệm mua và bán hàng chuyên nghiệp dành cho LazMall đối tác; đa dạng hóa chương trình quảng cáo dành riêng cho các sản phẩm cỡ nhỏ, giúp thương hiệu tiếp cận với khách hàng mới; thêm các tính năng thu thập, thay đổi điểm để thương hiệu có thêm nhiều khách hàng thân thiết. Đồng thời, nền tảng cũng hỗ trợ giới giới thiệu thương hiệu, sản phẩm mã và ưu đãi mới “, ông Madhur Deep, Giám đốc Kinh doanh Lazada Việt Nam cho biết.

Vị trí giám đốc quản lý mục tiêu của nền tảng là đưa LazMall thành điểm mua sắm đáng tin cậy, tiện lợi và đa dạng trong các loại, sản phẩm mẫu, thông qua các công nghệ kiến ​​trúc và thương mại. Từ đó, sàn có thể phục vụ người dùng và thương hiệu đối tác trong và nước ngoài tốt hơn.

Một góc trưng bày, trải nghiệm công nghệ tại Diễn đàn Tương lai Thương hiệu LazMall 2022, tổ chức bởi Tập đoàn Lazada ngày 1/9.  Ảnh: Lazada

Một góc trưng bày, trải nghiệm công nghệ tại Diễn đàn Tương lai Thương hiệu LazMall 2022, tổ chức bởi Tập đoàn Lazada ngày 1/9. Ảnh: Lazada

Qua các số liệu và nhận định thực tế từ các đối tác, người dùng trải nghiệm công nghệ mới VTO, bước tiến của Lazada đã giúp các nhãn hàng thu về kết quả tích cực trong đợt “Lễ hội mua sắm 9.9 – Siêu sale chính hãng “năm nay. Cụ thể, trong 1 giờ đầu tiên diễn ra lễ hội mua sắm, doanh số toàn sàn Lazada tại Đông Nam Á tăng trưởng gấp 50 lần so với ngày thường. Riêng LazMall số doanh nghiệp cũng tăng mạnh gấp 75 lần so với ngày thường.

Riêng tại Việt Nam, hàng hóa thời trang và làm đẹp cũng ghi tăng trưởng ấn tượng trong 2 giờ đầu “Lễ hội mua sắm 9.9”. Đơn hàng tăng lần lượt gấp 62 lần và 102 lần so với ngày thường. Đồng thời, LazMall cũng thu về số người dùng “Ưu đãi thành viên” (Thành viên Thương hiệu LazMall) trong ngày 9/9 tăng gấp 4 lần so với ngày thường. Tính năng “Trải nghiệm và mua sắm” (Try & Buy) các sản phẩm thử nghiệm với giá ưu đãi cũng giúp tăng 45% người mua mới cho các thương hiệu tham gia chương trình.

Xuyên suốt “Lễ hội mua sắm 9.9”, kênh LazLive cũng ghi nhận lượt xem tăng gấp đôi. Doanh thu này kênh cũng tăng gấp ba lần so với cùng kỳ năm. Những phần này có những thành phần cho thấy sự cố gắng của Lazada trong công việc ứng dụng nghệ thuật để tối ưu trải nghiệm mua sắm cho người dùng, giúp các thương hiệu kinh doanh hiệu quả hơn trên thương mại điện tử.

Thu Hiền

About the Author Tuyet Bang

Leave a Comment: